やる気を呼ぶ経営目標💪

………………………………
《社員満足度向上作戦》

🌷多くの企業が、次年度の経営目標を検討し始める時期になった。

🌷その目標は、
【売上と利益金額】の設定から始まる。
この数字を達成するために、基本方針を上げ、何をすべきをあげていく。
………………………………
🌷しかし、この中に、従業員がこぞって喜ぶような項目を上げている企業は極めて少ない。

🌷経営の目標数字達成は、従業員がやる気を出してこそ達成する。
【やる気を引き出す方針】も明示しなければならない。
………………………………
🌷その方針は、給与や報酬が最も有効であるが、お金だけではない。
お金以外にもたくさんある。

🌷さあ、やる気を引き出す経営目標をかかげて、収益の確保と、永続の基礎を築こう。

集 客 戦 略👺 その8 固定客作り

 

(すべてのお店には当てはまらない場合があります)
………………………………
🌱客の進化🌱
可能客⇒見込み客⇒客
⇒固定客⇒紹介客へ
………………………………
👹【顧客満足】の言葉が浸透し【顧客満足度○○%】と掲示している所が増えたが、これは公的基準はない。
発表者側のパフォーマンスにすぎない。

👹客から固定客にするには、顧客満足度を高め、維持していかなければならないが、
その手段は無限である。
価格、品質、雰囲気、清潔…とその視点はキリがない。

👹しかし、客の満足を最高に高めることは、客の提案を認め、実践することである。
人間は、誰でも自分の意見を認めて欲しいという欲望を持っている。
誉められて喜ぶのと似ているが、それよりレベルが高い欲望である。

👹従って、客の意見を素直に聴き、積極的に取り上げ、改善することである。
それを完璧に実践することは困難であるが、要望に近づける工夫はいくらでも出来る。

認められた客の99%は、必ず固定客になる
さあ、頑張って見よう
………………………………
👹👹
顧客満足と言う言葉が広く使われるようになったのは、1980年にISOが入って来てからで、大企業は競って、その英語Customer Satisfaction の頭文字をとって、CS作戦運動を展開していた(いる。)

小売店や飲食業もアンケートシートを作り、客の声を聞くようにしているが、どこまで本気で活かしているか…。

集 客 戦 略👺 その9 固定客作り

 

《業種や規模により当てはまらない場合があります…ご相談はお気軽に…無料》
…………………………………
👺どんな商売にしろ、【客】は来る。
開店時はどこもドッと入って来る。
しかし、日が経つにつれ、少しづつ減ってくる。

👺減る理由は、たくさんあげられるが、基本的な理由は【お店作りの理念】がない、あるいは曖昧さ、不明確、いい加減と言ってよい。
…………………………………
👺 お店の目的目標、商品やサービスの基本的な考え方、狙い(concept コンセプト)が伝わってこない。

一度行ってみて、
「こんな場所にこんな店?いずれつぶれるだろう」と思われる店がある。
そして、その後、やはり閉店(倒産)している。
…………………………………
👺人のいい友人が、贔屓(ひいき)にしている店があり、「客が少ないから、協力してほしい」と言われ、誘われたことがある。

👺ありきたりの挨拶の後に、友人とママの会話が始まった。いつもの会話だろう。
ママから出た言葉を聞いていてびっくりした。
これじゃ客は減っていくだろう。ママは可愛く、美形だったが…。
…………………………………
👹クイズ👹ママはどんな言葉、話をしたのか、考えてみましょう。
正解者とは、昼食をプレゼント。ご一緒しましょう。
但し、先着1名、浜松で(笑)

GAP・HACCP・ISO・ODA

………………………………
👺取引拡大・輸出の武器》
………………………………
GAP…農林水産省
HACCP…厚生労働省
ISO…経済産業省
ODA…外務省
………………………………
🗼これらは、単純に比較説明は出来ないが、現在の【商売】のキーワードの一つであることは間違いない。

① GAPは、農産物の安全安心の保証武器であり、その輸出力をアップさせている。

② HACCPは、加工食品の安全安心、健康の保証武器であり、国内外の取引力を向上させている。

③ ISOは、企業信頼、企業価値を高める武器で、顧客の信頼確保に貢献している。

④ ODAは、発展途上国の経済支援を通して、企業の国際戦略の有効な武器になっている。
………………………………
備えあれば…である。
この中の1つは、あらゆる企業に関係がある。
そのための人材教育か、認証取得は転ばぬ先の杖になるだろう。

F B Fの企業のますますのご発展をお祈りいたします。
(出張ご相談にも応じます。お気軽にどうぞ…無料📞090-8626-0536)
………………………………
写真は直虎ゆかりの静岡県浜松市引佐町の龍潭寺門