生 き 残 る 企 業 👹 👺 新 経 営 戦 略 👺その25

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ハイテクとローテク
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🌏宇宙開発技術の発達は驚くべきものがあり、未知への遭遇の夢が広がっている。
また、我々に身近な生命科学の解明も著しく進み、120才以上の寿命も実現性を帯びている。

🌏大学や企業で着手されている先端技術の正確な実数は掴めないが、いろいろ調べて行くと、日本では4000件以上と推定される。

🌏経営戦略をハイテク志向で進むか、ローテク志向で進むかは業種業態、トップの理念、ロマンにより左右される問題であり、口を挟むも話題ではないが、超拝金志向の戦略だけは禁物といえる。

🌏今、発生している仮想貨幣問題(犯罪)はハイテクの産物でもある。【優秀】な元大学教授の不正補助金(犯罪)もハイテク事業の欲望?から起きている。

🌏しかし、ローテク事業、商品にも感動し、心打つ物がたくさんある。
ローテク志向は、温かい人間味に溢れ、バカにしてはならない。

🌏ハイテク志向は歓迎するが
しっかりした、リスクマネジメント、コンプライアンス、内部統制を考えることが大切である。
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💥リスクマネジメント
risk management 多面的な面から、経営被害損失を最小にする経営管理手法の1つ。

💥コンプライアンス compliance
法律や倫理に基づいて事業活動を行うこと。最近はこの精神が崩れている大企業が多くなっている。

💥内部統制 internal control
事業使命、目的に沿って正しく監視、監督する仕組みで、内部監督、内部監査ともいう。ただし、しっかりした経営理念の設定と、トップのリーダーシップが要になる。

や さ し い💓 ⛄ 集 客 戦 略 ⛄ その44

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💥ドタキャンも絆を一層深める
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《客の進化》見込み客可能客固定客紹介客
(業種により当てはまらない場合があります)
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ある葬儀屋さんが、すべてを準備し、納める直前になって、ドタキャンされた。
その葬儀屋さんは、故人やその家族とは親しくされ、依頼もされていたが、その葬儀を仕切った地域の【顔】が横やりを入れたらしい。

許せない話である。
葬儀にまで、悪どい顔をのぞかせ、近隣の人間関係まで、悪くするような行為はいかがなものか。
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この葬儀屋さんは、材料、資材費や人件費など多くの損害を受けた。
しかし、その地域性もあり、強い苦情も言わずに、ぐっと我慢して、その申し出を飲み込んだ。

心優しい懐の深い人で、地域の人達からは厚い人望がある。
葬儀への心の入れ方は、尊敬に値する人だが、当人の心境を察するとその悔しさは計り知れない。
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あらゆるビジネス、取り引きに【ドタキャン】は付き物である。
そのため、大組織、大会社は、キャンセル料をキッチリ取り決め、損害を極限に小さく抑えている。

しかし、中小事業、小売り、飲食業では、人対人の信頼関係で成り立っている場合が殆どで、契約書などはない。
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ドタキャンが悪意か、嫌がらせか、営業妨害かの見極めも大切で、その場合は厳しい対応をしなければならない。

しかし、多くはドタキャン側も反省し、心から申し訳ないと思っているケースも多い。
その場合は、逆に、
『そんなに気にすることはありませんよ。』
と積極的に同情的接触を図れば、より絆が深まり、繁盛店になる。

や さ し い 💥 集 客 戦 略 💥その43

 

👦子供の遊び場には、
遊び相手を必ず配置しよう👦
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【客の進化】見込み客可能客
固定客紹介客

(業種により、当てはまらない場合があります)
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👧子供の遊び場…キッズコーナー・スペースを設置し、集客を確保しようという所が多くなってきた。
これがドンドン増えてくると、車中に子供を置きざりにした不心得お母さんもいなくなり、悲惨な自己も無くなる。大変いいことだ。

👧スーバーや他の小売業、病院、公共施設等だけでなく、携帯電話ショップにも出来てきた。
しかし、立派な遊び場を作っても、その多くは、ほとんど子供たちは利用していない。なぜか?

👦誰も面倒見てくれないからである。
立派な施設でも子供一人を置くわけにはいかない。
結局、連れ回っての買い物になり、短時間で切り上げて帰る。

👧しかし、ある歯医者、ある小売業は、お相手してくれるお姉さんがいて、お母さんが戻るまで、しっかり面倒見ている。
歯医者は大繁盛。小売業は、売上が約30%アップと言う。

👦仏作って魂入れずではダメだ。
これからは、顧客目線で投資した者が勝者になる。

《考えて見よう クイズ(笑)》
不相応な豪華な社屋、事務所は、顧客に役立つだろうか?

生 き 残 る 企 業☀ 🙈 新 経 営 戦 略 🙈 その24

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🐷上意下達と下意上達🐯
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💥あちこちの新年会にご招待いただき、大変楽しませていただいた。
どこも開会挨拶はトップで、閉めるのはナンバー2である。

💥挨拶言葉や、社員の表情から、上意下達の会社か、下意上達の会社かが分かる。
新年会での社員の燃え方、騒ぎ方が大きく異なり、下意上達の会社は、賑やかで、楽しく、腹が痛くなるほど笑い声が絶えない。
………………………………………
💥緊急事態が発生した時は、早急に上意下達で手を打たねばならないと思われがちであるが、倒産した会社、経営が危ぶまれている会社は、一方的で強力な上意下達式が多いと
言い切ってもよい。
つまりワンマン経営である。
………………………………………
💥昨年は、自動車、電機、鉄鋼、建設、化学会社と不正を働いた大企業が続出し、それが今も尾を引き、深刻さを増している企業もある。

💥これらの関係者、退職者の話をまとめると、すべてワンマン経営で、
特に外資系会社では、日本人の上級役員すら、トップにものが言えない体質と言う。

💥『衆知を活かせ』の言葉は、経営の神様と言われた世界的大企業の創業者の言葉である。
今こそ、この言葉が重要と言える。
………………………………………
💥内も外も情報化時代。
たった一人の社員、たった一人のユーザー(消費者)でも大きな力を有し、問題提起が出来る時代である。

💥末端で働くパートタイマーや、派遣会社からの人たちの意見も無視してはならない。

一つのほころび、小さな穴が大きく広がり、経営破綻する時代である。
………………………………………
F B Fのみなさん
仕事は厳しく、人生は楽しく。
今年も頑張りましょう

や さ し い 💥 集 客 戦 略 💥その42

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《客の進化》
見込み客可能客固定客紹介客
(業種により、当てはまらない場合があります)
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🐬魚の入荷を知らせる小料理屋🐠
…ビフォアサービスの勧め…
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🐙ネット、ネットの時代である。
情報の発信を続けている店が勝つ。
ある魚料理専門の小料理屋は、毎日、魚の入荷状況を発信している。魚は肉と違って、毎日、同じ魚があるとは限らない。

🐙なかなか手に入らない魚や、極めて入荷量が少ない魚の入荷案内は、貴重な情報で、魚好きにはたまらない。早く行かないと、先着にとられてしまう。
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🐙また、魚の入荷情報だけでなく、そのメニューも同時に発信する。
メニューは、どこの店にも固定的なものがある。
しかし、それを当てにして行ったら『今日はそれはありません』と言う店もある。
これは看板に偽りである。ウソつきお店である。

🐠『数が少なかったので、売り切れになりました』というのは我慢できるが、『それは、今日はありません』と言うのは、気の短い人は怒りたくもなる。
客無視の店側主義の店であり、怠慢店である。

🐠情報化時代とは、ビフォアサービス、先手戦略の時代でもある。
客を安心させ、信用を確保する手段である。
顧客満足度の向上戦略は、客の目線
に立った戦略である。

さあ、毎日、情報を発信しよう

生 き 残 る 企 業☀ 🙈 新 経 営 戦 略 🙈 その24

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🐷上意下達と下意上達🐯
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💥あちこちの新年会にご招待いただき、大変楽しませていただいた。
どこも開会挨拶はトップで、閉めるのはナンバー2である。

💥挨拶言葉や、社員の表情から、上意下達の会社か、下意上達の会社かが分かる。
新年会での社員の燃え方、騒ぎ方が大きく異なり、下意上達の会社は、賑やかで、楽しく、腹が痛くなるほど笑い声が絶えない。
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💥緊急事態が発生した時は、早急に上意下達で手を打たねばならないと思われがちであるが、倒産した会社、経営が危ぶまれている会社は、一方的で強力な上意下達式が多いと
言い切ってもよい。
つまりワンマン経営である。
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💥昨年は、自動車、電機、鉄鋼、建設、化学会社と不正を働いた大企業が続出し、それが今も尾を引き、深刻さを増している企業もある。

💥これらの関係者、退職者の話をまとめると、すべてワンマン経営で、
特に外資系会社では、日本人の上級役員すら、トップにものが言えない体質と言う。

💥『衆知を活かせ』の言葉は、経営の神様と言われた世界的大企業の創業者の言葉である。
今こそ、この言葉が重要と言える。
………………………………………
💥内も外も情報化時代。
たった一人の社員、たった一人のユーザー(消費者)でも大きな力を有し、問題提起が出来る時代である。

💥末端で働くパートタイマーや、派遣会社からの人たちの意見も無視してはならない。

一つのほころび、小さな穴が大きく広がり、経営破綻する時代である。
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F B Fのみなさん
仕事は厳しく、人生は楽しく。
今年も頑張りましょう

生 き 残 る 企 業 💥 新 経 営 戦 略 💥その23

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🚨アフターケア戦略を目指せ
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😤 日産自動車の不法検査出荷車問題は、依然として、ユーザーの不安をつのらせている。

😤 今度は、旭硝子の子会社が、ノー検査で医療器具を出荷していたことが発表された。こちらは自発的発表なので少しは許されるか?
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😤 中小企業の商品トラブルは、即経営破綻に陥る場合があるが、大企業は最悪時は国が救ってくれるという甘えが浸透していないか。
作っちゃえ、売っちゃえ、
文句を言ってきたら追い返せの空気で濁っていないか。

😤 前号で3名が死の寸前までにいった某自動車会社の欠陥車問題の相談事項を取り上げた。
メーカーから出向してきた営業所の社長は、謝罪どころか、すべて一般社員に任せっきり、その後、その社長はメーカーに戻り、入れ替わりに新しい社長が来たという。
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😤 医薬品会社の品質管理の指導をしたことがあるが、医薬品はすべて完璧でなければならない。
粉末、顆粒、液体…いろいろあり、二重、三重の安全管理体制を作り上げていった。
その厳しさ、緻密さは私の経験を遥かに越えていた。

😤 最新の設備、最高の工程
、立派なマニュアルを作っても、最後は人の力である。
教育・訓練しても不安は消えない。
後は信用、信頼で、経営者と社員の一体感が決め手と言ってもよい。
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😤 完全無欠でなければならない医薬品、食品でも万が一(まんがいち)はある。
その時の対応が社の運命を決める時代である。

😤 商品戦略も販売確保には重要だが、永続経営を考えるとアフターケア戦略がより重要である。
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😤 ユーザーや消費者も、商品だけに惑わされることなく、アフターサービスの良い会社の商品を掴むことが大切である。