月別: 2017年10月

🚨すべての業種や業態に当てはまらない場合があります…ご相談はお気軽にどうぞ…無料…
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💑客から固定客化への作戦はたくさんあり、これだ！という絶対的なものはない。
先にも書いたように、日々、変化させ、飽きさせないことである。

💑つまり、その事業で扱っている商品・サービス+アルファの演出が大事である。
《プラスアルファ》を出し続ける店が勝者になる。

💑その凡例として、イベント実施も考えられる。
【客の名簿】から読み取って企画したり、客から聞き取りをして決めるとよい。

💑客は自分の意見が取り入れられると、大変感激し、友人まで誘い込んでくる。
これは女性客に多い。

💑提案者をそのイベントのリーダーにするともっと効果的である。

💑固定客化戦略を積極的に行っている、小規模の小売業や
飲食業の一例を列挙する。

・買い物ツアー
・観光ツアー
・観劇ツアー
・スポーツ観戦ツアー
・美術館めぐり
・海外観光
・健康体験学習
・○○体験学習
・○○狩りツアー
・議会傍聴ツアー
・BBQ
・他のイベント視察
・
・
💑あげるとキリがない。

💑行きたい、やりたいが、
1人では行きにくい、出来ないのを考えるとよい。
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客を引きつけ、固定客化を推進しましよう❗
やれば出来る❗

（すべての業種には当てはまらない場合もあります）
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●アフターサービスと
ビフォアサービス
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🌇多くの中小企業ではアフターサービスと、ビフォアサービスの費用や時間は、9対１と推定される。

🌇アフターサービスは、文字の通り、売った後の後始末、フォローアップである。
定期点検なども含まれる。

言い換えると、客の苦情・指摘があってから動き出す作業でもある。
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🌇これに対して、ビフォアサービスは、そういう決まりやルールに縛られず、指摘される前に、先に手を打つことである。
客の悩みや問題を感知、予期して、事前に行動を起こすことである。
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🌇簡単な一例をあげると、住宅会社であれば、

① 台風が来る前に、客の家屋の見回り、点検をする。
② 台風が通過したあと、直ちに客に電話を入れて、異常がなかったかを聞く。

🌇多くは、雨が漏りました、どこそこが壊れました、という苦情が入ってから動き出すのが殆どである。
指摘されてもなかなか動き出さない所もあるようだが…。

🌇医者も歯医者も同じである。
通院患者で気になる患者には、自宅へ電話して様子を聞いてはどうか。（実行している所もある）
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🌇ビフォアサービスは、客に大きな感動と感激を与える。

固定客になるどころか、紹介客となって《営業社員》となり、大きな働きをしてくれる。

🌇ビフォアサービスは無限の広がりがある。
さあ、ビフォアサービスに目を向けよう❗

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造花ではありません。水を使わない活花…メンテナンスフリー切り花。
静岡県農林技術研究所開発商品。

（すべての業種に当てはまらない場合があります）
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【商品以外の商品】を売る❗

👂営業員の教育訓練の項目の中には、必ず、
『商品より自分を売れ』
がある。
商品だけの付き合いは、商品のやり取りが終われば、それで関係が終わる。

👂【自分】を売れれば、いつでも『呼んでくれる』ということである。指名である。

👂『自分を売る』ということは、自分を買ってくれるようにすることである。
その方法は多種多様、無限にある。
しかし、それにまったく気づかず、商品だけを売り歩いている営業員も多い。

👂客の会話では、必ず、商品以外の話が出る場合がある。

👂自分の専門外の相談、会社にない商品の相談、無理難題な『お願い』もある。

『私の専門外ですから……』
『うちでは扱っていません』『いやあ、知りません』
『私には出来ません』
或いは話を聞くだけで
『そうですか…困りましたね…。……』と言うだけでは寂しい。

👂これでは固定客化の大きなチャンスを逃がしたことになる。自分を売ることは出来ない。買ってもらえない。
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【クイズ】
『息子は40才近いが、嫁に来てくれそうな人はいないかねぇ』と言われたら貴方はどうする？

…最も望ましい回答をくださった方には、昼食をおごります。２名まで。(笑)
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固定客化は、利他は自利なり
とも言える。

人生一度。企業は永遠。
頑張りましょう❗

👹以前、【社会福祉法人の課題と対策】として、本 F B で数十回以上にわたり掲載したが、その時の暴力は、次期理事長候補の理事長の息子だった。

👹この時は、施設内の噂的な問題として処理され、調査もなく、うやむやになった。
しかし、その後、その理事長の子息は、理事会で解職退任させられた。
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👹今回のニュースを知り【社会福祉法人】の行政機関の監視指導は、ほとんど改善されていないと思われる。
今回の問題は氷山の一角に見える。

👹【社会福祉法人】は、国の給付金丸抱えの法人で、社会福祉名を冠していない、一般法人のNPO法人や株式会社の障害者施設とは特権が違う。

👹そのため、経営努力の真剣さは極めて薄く、事業も親から子への委譲が行われ、経営は濡れ手に泡、左うちわであると言ってもよい。

👹【社会福祉法人】へは膨大な税金が投入されている。
内部留保金の額の大きさを中小企業の経営者か聞けば、驚くどころか、怒るだろう。
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👹従って【社会福祉法人】の管理は、入札制にしてはどうか。
あるいは理事長は公募制にしてはどうか。
闇の部分がより【見える化】され、痛ましい不祥事はなくなるのではないか。

🙇🙇シェアしていただければ幸いです🙇🙇

（業種によって、当てはまらない場合があります）
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👺１つのミスでも
会社はつぶれる

🆖今、日産自動車は《検査員不正問題》で国から厳しい罰が課せられ、対象車は販売中止である。
対象は数万台、数十万台とも言われ、その正確な台数すら不明である。
ユーザーには不安が広がっている。
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🆖製品は、人間が作っており、不適合品の０は難しい。
従って、不適合品が発生した場合は、迅速適正な処置を怠らなければ、固定客をすべて失うことはない。

🆖今回の《検査不正問題》は
法を破り、ユーザーの目を誤魔化した製造法によるものであり、極めて悪質である。
コスト低減のための故意の仕業と言わざるをいない。
現在、組織犯罪ではないかの疑いもあり、司直が調査中である。

🆖こういう問題は、仮に顧客対処をしても、固定客はどんどん逃げていく。
この種の問題は企業の命取りになる。

🆖実際、日産自動車は、同じような不正問題で経営が窮地になったM自動車を数年前に《買収》している。
非常に皮肉なことである。
買収したM自動車と同じ道をたどるのか。
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🆖客は、食品に限らず《安心・安全》を買っている。

🆖購買の最大の目的は、快適な生活の創造、文化的豊かさの追求であるが、そのコアは、《安心・安全》である。
自動車の《安心・安全》は絶対的でなければならない。

🆖客の苦情は、真摯な対応の仕方で、逆に客が感激し、揺るぎない固定客となり、紹介客に発展することも多い。

🆖しかし、今回の日産自動車の《検査不正問題》は、自ら墓穴を掘っているようなもので同情の余地はない。
ただ、関係ない従業員と、協力会社等が可哀想である。

…日産自動車不法検査の教訓…

（すべての業種に当てはまらない場合があります）
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👹固定客の不安

🗼固定客は、ファン、サポーター、リピーターである。
少ない客数の店は、一人一人の客を大切にし、固定客化に躍起である。

🗼大企業では商品への自慢過信、利益至上、株主重視のあまり、客の存在を忘れてしまう場合がある。
米国の有名な経済学者もこのことを警告している。
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🗼今回の日産自動車の【検査員不法問題】は、そういう姿勢で発生したのだろう。
医師免許のない医師が検診し、治療したと同じことである。恐るべき行為である。

🗼日産自動車は、少し前にも【エアーバッグの未交換】で国から警告を受けている。
エアーバッグはドライバーの安全綱であり、急を要する問題である。
その遅れは、ユーザー無視の経費節減の行為以外には考えられない。

🗼日産自動車のこういう経営姿勢は、販売後のクレームや顧客苦情のアフターサービス処理も不安が付きまとう。
下部組織…営業所は、上部の姿勢…本社を真似て動く。
釣った魚に餌はやらない、ということが起きていないか。

🗼東芝の財務不正問題は、会社を倒産寸前に追い込み、超稼ぎ部門を売却し、その資金で再生に必死である。
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🗼いかなる事業も以下の二点は絶対的条件の顧客戦略であり、究極の【集客戦略】である。忘れてはならない。

① 法の順守🚨
コンプライアンス
compliance

② 消費者重視🚨
コンシュマーリズム
consuerism
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人生一度。
企業永遠。
頑張りましょう❗

😤震災後の東京電力の対応
😤東芝の財務不正
😤電通社員の自殺
😤日産自動車の不法検査
😤日産自動車エアーバッグ
😤神戸製鋼所のデータ改竄
😤NHK社員の過労死
😤その他
国の代表的な企業であり、死に関与するものもある。
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👹従って、企業のあるべき姿とは何か、大企業への警告を含め【新経営戦略】として、F B F の意見も聞きながら、書いてみたい。
F B Fも忌憚なく、私のおかしな点は、率直に批判・攻撃してもらいたい。

👹構成は、大学での私の経営マーケティング論教材、一部の大学で導入しているMBA
（下記）の教材、及びISOシリーズを引用し、平たく、やさしく綴って見たい。

👹私の寿命もあり、すべてを書けないかも知れないが、120学会会員であり、120才までには、書き終わるかも知れない。(笑)

よろしくお願いいたします。
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《MBA》Master of Businss
Administration 経営学修士
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見込み客▶可能客▶客▶固定客▶紹介客
（すべての業種には当てはまらない場合があります。）
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👺競合店の客を掴む👺
《ベンチマーク法の応用》

🐱お金で物を買う最大の目的は、自分の欲望を満足させることである。
そして、その欲望は、一人一人異なる。

🐱パチンコ屋に行ったからといって、金稼ぎが目的ばかりではない。
時間潰しもあれば、デートの待合せ場所に利用するかも知れない。(笑)

🐱居酒屋といっても、酒や料理だけを目的に行くとは限らない。
酒だけなら、家で飲んでも同じ。友達との語らいの場、ママに憧れたり、可愛い女性に会いたくて行く人もいる。
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🐱すべての人の欲望を満足させることは難しい。
いや、不可能である。

🐱従って、開業する前に店の目的や客層を明確にし、どういう客を固定客化するかを決めておくことが大事である。
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🐱それには周囲の諸々の環境を詳細に調べておくことが重要であるが、その中で、最も簡単なことは、近くの競合店の《欠点・不評点》を徹底して調べ、その改善をすることである。

🐱決して、長所やよい点は真似しないこと。
金がかかり、大火傷する❗
競合店の悪い点を改善すると、その店の不満客は、自分の固定客になる。
商売不振なお店は、早速やってみよう。
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🚨日産自動車の検査不法問題、神戸製鋼の材料証明改ざんは、前代未聞の驚くべき問題である。
何故起きたか。

🚨今後の司直の調査を待つしかないが、推論的に言えば、こうした大型の問題は、過去の例から、組織的に行われている場合が多い。

🚨トップ（層）の独裁的言動が、組織の監査機能をマヒさせ、組織活動の基本である、部門間の牽制作業が無視されていると言ってもよい。

🚨つまり、上に対して意見具申や提案が出来ない《ものが言えない》状態であると言える。
東芝の粉飾問題も、トップの無茶苦茶な厳命から発生している。

🚨戦争や国家間の問題も独裁者の仕業と言ってもよい。
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🚨私はカラオケ好きな人間であるが、中島みゆきの唄に《糸》があり、女性には大人気のようである。

🚨歌詞のなかに《縦糸はあなた、横糸はわたし🎶～》とあるが、これは正に《組織》を意味する。
《組織》の語源は、織物でもあり、縦糸と横糸が《緊密》に組合わさって《強い布》を作っている。
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🚨経営とは？組織とは？と考えると難しいが、どちらも似たような意味があり、しっかりと陣営を築く、陣地を守るということである。
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🚨武田信玄の有名な言葉がある。

👹人は城、人は石垣、人は堀、情けは味方、仇は敵なり

🚨トップはパートタイマーの顔色を見たことがあるか。
トップはパートタイマーの働きで高額な報酬を得ていることを忘れてはならない。

🚨あるF B Fが言っていた。
『上の人は現場に出て、現場の声を聴くことが大事ですよね。』と。
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いただいたミカン。不揃いだがすべて甘くて美味しかった